カスタマーサクセスがビジネスを創る
Customer Success Makes Users Addicted
はじめに
『素晴らしいビジネスは、素晴らしいアイデアや商品だけではじまるものではない
誰かの問題に対する解決策を提供したいという気持ちから始まる』
シリコンバレーのベンチャーキャピタリストであるベン・ホロウィッツ（BenHorowitz）
『ハード・シングス（The Hard Thing About Hard Things）』より抜粋（意訳あり）
素晴らしいビジネスは、顧客の問題を解決するための強い意志と、それを実現するための“行動”と“戦略”に支えられています。
カスタマーサクセス（CS）の観点から見ても、同じことが言えます。
CSの本質は、顧客の問題解決を積極的に支援し、長期的な関係を築くことにあります。
これを達成するためには、ハイタッチやテックタッチといった手法/プロセスでの導入に留まらず、
事業全体を鑑みた“戦略”と“行動”が必要となります。
本サービス提供の背景と目的
提供サービス（例）
戦略策定
クライアントのビジネスモデルや、
目標に基づき、シンプル、かつ普遍的な行動重視のフレームワークを用いて、
CS戦略を立案支援を実施いたします
実行/フォローアップ
継続的なフォローと、その実行結果の評価を通じ、戦略の効果を最大化できるように、クライアントの状況に合わせて、戦略のチューニングを実施いたします。
スキルトランスファー
クライアントが自走できるよう、
再現性可能なスキルトランスファーを実施します。また、カスタマーサクセス業務に留まることなく、企業全体の成長戦略の一環として、包括的に支援いたします。
サービスの対象者
みなさまの悩み事に応じて、ご支援させていただきます
これからカスタマーサクセスを始める方
企業規模関わらず、
カスタマーサクセスに取り組みたいが、何から始めてよいかわからない
カスタマーサクセスに取り組んでいるが、
いまいち効果が出ていない
と感じられている方
カスタマーサクセス担当はいるが、
いまいち効果的な施策を打てていない
対象の顧客数が多く、何してよいか
わからない
カスタマーサクセスに必要なスキルを学びたい方
カスタマーサクセスに
必要なスキルについて学びたい
キャリアとして、今後、カスタマー
サクセスのスペシャリストになりたい
（転職活動中の方など）
カスタマーサクセスがビジネスを創る
SaaSビジネスにおいて、カスタマーサクセスは、解約防止（マイナスを0にする仕事）だけでなく、1を1.1にする未来を創る仕事でもあります。
クライアントとの最も近い位置にいるため、クライアントのフィードバックや市場のフィードバックを受け、新しいビジネスを創り出すことができます
カスタマーサクセスの普遍性
カスタマーサクセスに必要なスキル多岐にわたります。
これらのスキルは、あらゆる職種にとって、必要なマインドとスキルとなります。
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カスタマーサクセスに関してのお悩み事
など、無料相談を受け付けています。
どんな些細なことでも構いません。
まずは、お気軽にお声がけください。
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大切にすべき３つのこと
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個人情報は入力せずとも、ダウンロード（PDF）できます。
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プロフィール
大阪生まれ大阪育ち。大学卒業を機に上京。新卒で、大手ITベンダーにて、金融SE経験し、
そのあと、コンサルディングファームへ。IT、業務、戦略案件を複数案件を経験後、ベンチャー企業（RPAベンダー）にてカスタマーサクセス立ち上げを経験。その後、大手ITベンダーにて、
AIソリューションのカスタマーサクセス専門職として参画。
2020年より、これまでの経験（SE、コンサル、カスタマーサクセス × ベンチャー企業・大手企業文化の経験）を活かし、兼業にて、ベンチャー企業/大企業でのカスタマーサクセス立ち上げ支援、大手企業向けカスタマーサクセス戦略ワークショップの開催や、プロジェクトマネジメント支援、DX人材育成支援（戦略思考研修、BPR研修など） など、複数社/複数プロジェクトをご支援するなど、幅広く活動中。
現在は、個人事業主として活動しているが、2024年秋、企業（法人化）を予定。
趣味は、アート鑑賞（西洋美術史中心） 、夏は海、春・秋は登山。
「創造性は移動距離（行動量）に比例する」がモットー 。
玉岡 諒太（たまおか りょうた）
カスタマーサクセスサクセス戦略コンサルタント